取件无需核对等 厦门市民吐槽在菜鸟驿站取件糟心事

取件无需核对 寄存未经同意

市民吐槽在菜鸟驿站取件的糟心事，走访调查促服务提升

王女士家附近的菜鸟驿站。记者 邱乐 摄

海西晨报讯（记者 邱乐）不知从什么时候起，菜鸟驿站开遍厦门大小社区周边，提供快递代收和寄存多日不收费服务，方便了上班族等用户。但最近，有市民吐槽在菜鸟驿站取件的糟心事，记者对此介入走访。

现象一

取快递不核对信息

市民陈先生报料：他们小区的菜鸟驿站管理混乱，快递可以随便拿，担心这很可能会出现快递被他人冒领的情况。

记者决定代替陈先生取快递，并让陈先生提前将取件码发给记者。当天傍晚，记者同陈先生来到位于新景龙郡小区大门边的菜鸟驿站。

记者向店主询问，能不能帮忙取快递，店主看都没看记者，干脆地回答：“有取件码吗？自己拿就行了！”看记者在货架上翻找，店主在身后大声喊道：“取件码第一个数字代表货架号，第二个数字代表在第几层……”取件全程，店主并没有来核对记者拿的快递和取件码是否一致。

记者顺利取出了“陌生人”陈先生的三个快递，店主让记者把快递放在仪器上扫了条码就出库了。记者注意到，扫码器上并没有摄像头拍摄取件人的脸。

驿站回应

须由工作人员取件

今后会加强管理

自己拿取快递，工作人员全程不核对取件码，这样的取件流程是否规范呢？记者向菜鸟驿站客服咨询。

客服表示，驿站有明确规定，必须由工作人员核对取件码，取件后再交给顾客。有些驿站工作人员少，高峰期可能忙不过来，便让顾客自取，但这是不规范的行为。今后，他们将对驿站工作人员加强培训和管理，也会对不遵守流程规范的驿站进行警告和处罚。